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2016年窗口工作人员工作目标责任书
 
发布时间:2016-03-22    访问次数:224    发布作者:『本站原创』

2016年窗口工作人员工作目标责任书

一、 工作目标:

为进一步规范、岗位职责和进一步明确责任,切实增强了窗口人员的纪律念、责任意识,并要求各窗口工作人员提高服务水平、服务质量、工作效率,更好的为服务对象做好服务,进一步树立政府执政为民的良好形象。

二、工作要求:

(一)服务态度  

1、主动热情接待服务对象。 

2、坚持微笑服务,并做到“两立、三声、一双手”,即站立迎送、双手交接件,来有迎声、问有答声、走有送声。  

3、平等对待服务对象,做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。  

4、服务对象来咨询有关问题时,要主动热情、解释全面、耐心周到,直至咨询者明白为止。  

5、服务对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听取,做到有则改之,无则加勉。

6、服务对象出现误解或争议时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵,并及时向窗口负责人汇报,予以解决。遇重大问题时,要以大局为重,沉着应对,并及时报告政务中心领导。 

(二)服务语言  

1、工作语言要求使用文明用语。 

2、接待服务对象时,应先说“您好”。  

3、办理业务时,应说“请填写××表格”、“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少××材料,请按《办事指南》的要求准备材料”、“对不起,根据××规定,您的××不能办理,请理解”、“我这里办好后,下一个是××窗口”等文明话语。  

4、服务对象办妥业务离开时,应说“请慢走”或“再见”,对因手续不全,还未办妥业务的,应说“对不起,请补全手续再来办理”。

5、对不属本窗口的业务,应说“请您到××窗口办理”,并指明具体位置。

6、遇到服务对象不理解、情绪激动时,要有信心和耐心,应说“请听我详细解释一下好吗?”、“您应该按照××要求准备材料,准备好以后我们及时为您办理”等。  

7、接待服务对象或接听电话时,禁止使用激化矛盾,损害形象的语言,如“我不知道,你去问××”、“有牌子,自己看”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”等不文明用语。

(四)行为举止

1、工作时,行为举止要大方、得体、文明,站、坐的姿势要端正,禁止仰靠或趴桌睡觉。

2、工作时间禁止聚众大声喧哗、聊天、嬉闹、听放音乐。

3、工作时间禁止利用电脑上网聊天、玩游戏、看电影、发短信。 

4、禁止服务台前有服务对象时翻看书、报、杂志。 

5、禁止使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

6、禁止在窗口或大厅内吸烟,吸烟须到厅外吸烟处。

7、禁止在服务台吃零食、咀嚼口香糖等。 

二、窗口人员工作纪律:

(一)考勤制度。

(一)窗口工作人员应按时上、下班,不得无故迟到、早退、旷工和中途擅离工作岗位。

(二)窗口工作人员上下班实行打卡考勤。

(三)窗口工作人员因公、私事外出必须履行请销假手续,即外出超过10分钟(小于一个小时)内向进厅部门负责人请假,在大厅管理科进行登记。一天之内向进厅部门负责人请假,一天以上向部门主要领导、分管领导请假,同时报各局办公室、在大厅管理科进行登记备存。

(四)凡是离开工作岗位的工作人员,均应在窗口的座牌上作出明显标识。

(五)窗口工作人员考勤情况由县政务中心如实记录并按月通报,纳入窗口工作人员及其所在窗口的绩效考核。对出现屡次迟到、早退或严重漏岗的工作人员,中心采取大厅内通报批评,通报原单位,退回原单位,或提交纪委按相关规定进行处理。 

(二)安全保密工作  

1.秘密信息不得在与互联网联网的计算机中存储、处理、传递。涉密的网络必须与国际互联网物理隔离。各科室、各窗口接涉密网络的计算机不得上互联网。

2.各科室、各窗口要指派1名信息员负责信息采集工作,为中心门户网站提供准确及时的信息。

3.凡上网发布的信息需经分管领导审批同意后上传,并由信息技术科审核公开发布。

4. 使用电子邮件进行网上信息交流,必须遵守国家有关保密规定,不得利用电子邮件传递、转发或抄送国家秘密信息。

5.信息技术科负责上网信息的组织、制作、维护与管理,其他人员一律不得私自上网发布信息。

 

单位负责人签字:

 

 

进厅部门负责人签字:

 

 

进厅窗口工作人员签字:

 

 

 

 

 

 

 

长白朝鲜族自治县政务大厅

二?一五年三月十七日

 
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